知识帖：供应链管理的核心是什么？考核指标有哪些？
发布时间：
2025-11-28
作者：
锦华物流
供应链都包含什么工作呢，今天跟大家一起来探讨一下。通过以下三个部分，把供应链的全貌拆开讲： 供应链的核心职责——到底要管哪些事 供应链的关键流程——从下单到交付的每一步怎么跑 供应链的指标逻辑——怎么用数字管事
供应链都包含什么工作呢，今天跟大家一起来探讨一下。通过以下三个部分，把供应链的全貌拆开讲：
供应链的核心职责——到底要管哪些事
供应链的关键流程——从下单到交付的每一步怎么跑
供应链的指标逻辑——怎么用数字管事
01 什么是供应链管理
1、供应链管理定义：
供应链管理：就是对从供应商到客户的产品流、信息流和资金流的集成管理，以达到供应链价值的最大化。
供应链是产品流、资金流和信息流的集成。
产品流：从供应商向客户流动，是供应链的实物流；
资金流：从客户流向供应商是供应链的血液；
信息流：双向流通，构成供应链的神经系统。
2、供应链在企业中位置：
供应链是企业的三大核心职能（研发、营销和供应链）：研发是负责从0到1，设计好产品或提供好服务，营销是负责从1到N,把好产品或好服务一个一个卖出去，供应链是负责以合适的成本、合适的速度提供产品和服务。
3、供应链管理包含内容：
它是一个综合管理思想，在实践操作中由三大领域构成：采购与供应管理、生产运营管理和物流管理，这三大领域跨越企业管理中的供、产、销三大块。
供应链包含采购管理、运营管理和物流管理，改善供应链绩效要从计划和采购做起，简单来说就是采购把东西买回来，运营进行加工增值，物流送给客户。采购遵从计划指令，买什么、买多少、什么时间买，运营负责生产什么、生产多少、什么时间生产，供应链以计划为引擎，以采购、生产和物流为执行职能。
02 什么是供应链管理的核心关键
供应链管理的目标很明确：“在正确的时间，用正确的方式，把正确的产品送到正确的地方”。
1、供应链的类型
供应链分两种类型：
一种是制造型供应链：该供应链需要把各类原材料从设计，整合，生产成为一个独立的整机。著名的例子有：消费电子行业的华为，汽车行业的特斯拉，医疗器械行业的飞利浦，快消行业的宝洁等等。制造业供应链主要服务的“客户”是工厂目的是提高各类型物料在工厂集合时的效率。
一种是零售型供应链：该供应链需要在物体被工厂生产出来后，通过经销，服务，运输，出售到你的手中并被你消费。著名的例子有:线上商城的京东，淘宝，线下商城的沃尔玛，线下消费的海底捞，线下零售的各类服装/药品公司等等。其主要服务的“客户”是消费者:目的是提高消费者在进行购买时的体验程度。
2、供应链管理的内涵
了解供应链管理的内涵，我们需要了解SCOR模型，一个标准的供应链流程参考模型，一个供应链的诊断工具，也是供应链一体化的得力工具：
SCOR模型将供应链管理划分为计划、采购、制造、销售、配送、退货六个基本内容。
计划：这是SCM的策略性部分，好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。
采购：选择合适的提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理。
制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动。
销售：为产品寻找目标客户，通过直销或者分销网络模式将产品销售给最终用户。
物流：建立仓库网络，将货物送到客户手中。
退货：这是供应链中的问题处理部分，包括退货管理和售后服务等。
2、计划流程：供应链的“大脑”
计划流程是供应链管理的起点，它决定了“要做什么、做多少、什么时候做”，计划流程还包括以下的规划和管理：
需求预测：通过分析历史数据、市场趋势和客户反馈，预测未来的需求。
主生产计划：基于需求预测基础上，明确生产什么、生产多少、什么时候生产。
采购计划：确定采购策略、供应商选择、采购周期和采购量。
生产计划：根据市场需求和库存情况，制定生产计划和生产排程，安排生产任务和生产进度。
配送计划：制定配送策略、运输方式和配送周期等，保证客户能够及时收到所订购的产品。
库存计划：设定安全库存水平，避免库存积压或断货。
3、采购流程：供应链的“血液”
采购流程是供应链成本控制的关键环节，它决定了“从哪里买、买多少、什么时候买”，包括：供应商选择与评估、采购谈判与合同签订，以及采购订单管理。
供应商管理：采用多维度的评估体系对供应商进行选择和评估。
采购管理：负责企业的采购活动，包括询价、招标、报价、订单管理等环节，并不断优化采购流程。
4、生产流程：供应链的核心
生产流程是将原材料转化为成品的关键环节，它决定了“怎么生产、生产多少、什么时候生产”。
生产安排：根据生产计划和原材料供应情况，安排生产任务的具体执行顺序和时间。
质量管控：在生产过程中实施严格的质量控制措施，确保产品符合质量标准。
成本管理：监控生产过程中的成本，包括原材料成本、人工成本、设备折旧等。
5、物流流程：供应链的流动关键
它是供应链效率的最终体现，决定了产品“怎么运、运多少、什么时候运”。包括运输方式、运输路线、运输费用、货运跟踪、客户投诉等环节。
仓储管理：对原材料、半成品和成品进行存储管理，包括仓库的布局规划、货物的入库、出库、库存盘点等。合理控制库存水平，可以确保货物的安全和质量。
运输管理：选择合适的运输方式，比如公路运输、铁路运输、航空运输，多式联运，以及合适的承运商。运输管理的重点在于优化运输路线，降低运输成本，从而提高运输效率。
配送管理：将产品准确、及时地交付给客户。包括配送时效、货物的完整性以及客户的满意度等。
6、退货：供应链的最后一环
退货的核心是决定了“怎么处理退货、如何提升客户满意度”。退货管理就是管理与退货、反向物流等相关的活动，重点是为了控制退货率和成本。
03 供应链管理核心指标有哪些？
了解供应链的效率，可以从10个供应链关键绩效指标KPI进行衡量，帮助了解和评估企业的供应链运营水平：
1）准时交货率 (On-Time Delivery, OTD)
计算公式：准时交货率 = (准时交货的订单数量 / 总订单数量) * 100%
指标意义：衡量在约定的时间范围内交付给客户的订单的百分比，是客户满意度和忠诚度的关键。
2）订单周期时间 (Order Cycle Time, OCT)
计算公式：订单周期时间 = 订单完成日期 - 订单接收日期
指标意义：跟踪处理、履行订单和交付给客户所需的时间，周期时间越短表明响应客户需求的能力越强。
3）库存周转率 (Inventory Turnover, IT)
计算公式：库存周转率 = 销售成本 / 平均库存价值
指标意义：衡量企业库存管理效率，表示企业每年销售的货物与平均库存量之间的关系。
4）订单交付率 (Order Fulfillment Rate, OFR)
计算公式：订单交付率 = (实际交付的订单数量 / 总订单数量) * 100%
指标意义：衡量企业按时交付客户订单的能力，反映生产和物流运作效率。
5）成本效率 (Cost Efficiency, CE)
该指标没有具体的公式，是一个综合性的评估，包括采购成本、库存成本、运输成本等。
指标意义：衡量供应链管理成本与效益之间的关系。
6）供应商绩效 (Supplier Performance, SP)
该指标通常通过综合评估供应商的交付质量、交付时间、服务水平等方面来表现，没有具体的公式。
指标意义：衡量供应商的整体表现。
7）库存准确度 (Inventory Accuracy, IA)
计算公式：(1 - |实际库存量 - 系统记录库存量| / 系统记录库存量) * 100%
指标意义：衡量企业实际库存与系统记录库存之间的差异程度。
8）物流成本 (Logistics Cost, LC)
计算公式：物流成本 = 运输成本 + 仓储成本 + 其他相关物流费用
指标意义：反映企业运输、仓储等物流活动所产生的总费用。
9） 售后服务响应时间 (After-Sales Service Response Time, ASRT)
该指标没有具体的公式，通常是通过统计客户发起售后服务请求到得到响应的时间来衡量。
指标意义：衡量企业对客户售后服务请求的响应速度和效率。
10）现金周转周期 (Cash Conversion Cycle, CCC)
计算公式：现金周转周期 = 存货周转天数 + 应收账款周转天数 - 应付账款周转天数
指标意义：衡量企业将资源转化为现金流所需的时间长度，是评估企业运营资金效率的重要指标。
总结
供应链管理的成功不仅仅依赖于单一环节的优化，更在于整个系统的协调与整合。
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